电信发展培训(PPT 51页)

主要内容
企业文化
合作伙伴
客服的作用
呼叫中心作用
我们的服务
职涯发展
简易话术
一、客户的基本需求
1、安全感
接到这样的电话你的第一反应
2.信任感
你应该如何去做
3、亲善感
4、被认同
5、尊重感
怎样做到尊重客户
客户的异议处理
二、决定用户服务质量因素
三、客户服务准则
四、电话服务礼仪
电话服务礼仪的内容
②微笑服务
③礼貌用语
五、声音美化和语言表达
六、沟通技巧
座席代表基本技能要求
避免干扰
好心态对业绩提升的帮助
9046号话务员成单成长记录
持一份感恩与爱心
沟通的力量
用倾听拉近与客户的关系
把你的微笑留给客户
电话服务礼仪中的误区和禁忌
拨打电话的六条信念
成功的关键是什么

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