民生员工培训建议书(PPT 43页)

主要内容
员工培训建议书
企业核心竞争力的根本是人才的竞争
培训目标
课程设计
培训内容
日常仪态
电话礼仪
顾客心理
面对面推销技巧
最优秀的推销具备特点
卖场注意事项
个体客户面对面推销技巧
团体客户面对面推销技巧
卖场成交技巧
顾客异议处理
客户抱怨想得到什么
为什么会有投诉
如何接受抱怨
处理顾客抱怨的方法
如何使矛盾降级
12.5个顾客服务标准
处理异议的程序

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