讲解员培训材料(ppt 57页)

主要内容
一、基本理论篇
二、工作技巧篇
三、礼貌用语篇
四、修养篇
五、实战篇
六、培养篇

 

 

一、基本理论篇
1.什么是景区讲解员
附：四川省的景区概况
2.讲解员的职业特点
3、应具备的综合素质
4、主要职责
5、工作环境
性格差异客人的种类
6.服务的基本原则
7.职业要求48字
二、工作技巧篇
1.景点导游讲解
2.讲解注意事项
微笑
无微笑
5. 说话的技巧
6.讲解的技巧
7. 讲解战术技巧
多做提醒工作
8. 讲解员的语言要领
8.做好总结工作
三、礼貌用语篇
1.敬语
2.谦语
3.雅语
4.问候语
5.应答语
6.忌语
7.灵活应用“四声”，杜绝“四语”
四、修养篇
1. 情操修养
2. 职业道德修养
3. 学风修养
4. 文化修养
五、实战篇
1. 不同性格类型客人的接待
2.  高龄游客的接待
3. 儿童的接待
4. 对特殊身份人士的接待
5. 对宗教界人士的接待
6. 对残疾游客的接待
7. 不同国别的不同对待
六、培养篇
2. 培养无处不在
3. 全面的培训内容
4. 实现自我提升

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