店长培训手册(ppt 125页)

主要内容
研修注意事项
培训的目的
自由发表
店长的职责
店长的行动准则
作为一个管理人员需要具备的素质
领导力就是：对于他人的影响力
怎样让员工产生信赖
职业人的条件
职业人应具备的3C主义
梅拉宾法则
沟通的技巧
沟通的四种风格
如何解决问题？
尝试解决一些比较困难的问题，可以提升你的能力。
管理循环
灌能授权
店铺管理六大业务
卖场功能区域划分
关于我们的陈列
橱窗陈列
价格标签
卖场宣传物料
卖场管理，只是制作就够了吗？
卖场检查的方法
员工能力的把握
制定培训计划
员工培训9步骤
什么是开放式的问题？
店铺组织图每月末制作下月的店铺组织图什么是店铺组织图：制定什么人负责店铺的什么业务
组织体系构建
员工至人事部办理入职所需资料
什么时候店铺需要招募店员
面试的方法
对于面试者的评判标准
面试时的注意事项
我们需要的员工
离职（离职办理流程根据区域经销商、加盟商制定流程为准）员工提出辞职
离职店铺辞退
员工勤务管理（勤务管理流程根据区域经销商、加盟商制定流程执行）
每周班表的制作
每日班表制作
服务标准管理
仪容仪表的标准
顾客接待九步骤
每月单项奖金评定（单项奖金的执行与评定由区域经销商、加盟商制定）
员工级别晋升（员工级别晋升的要求、流程，由区域经销商、加盟商制定）
店铺仓库的管理
商品订购
商品定购方法
商品的损失管理
商品配送
商品配送流程（商品配送的流程根据区域经销商制定流程执行）
销售目标分类
每周销售计划制定
计划制定
销售实际分析
当周销售计划未完成时
资材设备报修
报修的流程
资材定购
顾客意见收集
店铺备用金钱
备用零找金
店铺小金库
小金库使用方法
发票报销方法
《小金库日记账》记入方法
发票粘贴方法
会员销售计划制定
会员维护
会员卡管理
开店前
日中
闭店前
闭店

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