中国电信培训资料(ppt 31页)

主要内容
客户关系能力比较分析
关系链条模型
示例: 长途电话竞争定位的选择
确立客户价值命题的第一步: 总体的价值命题
确立客户价值命题的第二步:具体化价值命题
确立客户价值命题的第三步:价值命题的层次化
示例:某省海关项目价值命题的层次化
小结：确立竞争定位和制定客户价值命题
附件1:足球理论与业务定位示例
案例4：北方J大学校园网

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