客服工作各岗位职责说明(doc 39页)

客服工作各岗位职责说明目录：
第一章 客户服务概述
第二章 客服员工配置
第三章 客户服务工作
第四章 退换货规定
第五章 工作附表
第六章 播音工作

 

客服工作各岗位职责说明内容提要：
客梯导乘岗位职责：
在客梯导乘岗当岗时员工必须保持规范站姿，面带微笑地接待排队等候客梯的顾客
1、礼貌接待每位顾客，并提供咨询服务
2、维护客梯的秩序，并引导顾客排队等候、有序地搭乘客梯
3、耐心有礼劝说顾客排队等候客梯，遇无礼顾客严禁顶撞或恶言相向，应灵活动处理，绝不可以升华成双方争吵或动手的事态
4、如有需要可告知顾客我们的客梯分单、双层的原因其实是合理运用客梯，保证客梯运行的速度。我们每层楼的客梯旁均有自动手扶梯，可帮助顾客最快到达各楼层
5、熟知紧急事故处理流程，如遇客梯发生关人事件，必须尽快通知到客服主管，原地待命不可擅自离开事故客梯
6、随时在工作中做到积极应对
1）对于客梯门已打开，但无等候排队的顾客，如有顾客需要搭乘客梯时，客服人员应随机应变，打开离顾客最近的礼宾柱，使顾客直接搭乘客梯
2）当搭乘客梯的顾客排队人数少于5人时，则允许顾客直接站立在需要搭乘客梯的位置，并让出出口便于下客通行
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