车站验票员工作手册分析(doc 27页)

车站验票员工作手册分析内容提要：
一、班前15分钟，更换工服，佩带胸卡，做到仪容清爽、整洁；
二、整理补充必备的物品：印章、宣传材料、记数器，携物单；
三、了解近期的各种活动；
四、上午9：30（节假日9：00）开启大门，面带笑容迎接顾客光临；
五、站立服务，及时接听咨询电话，如遇业务方面的问题，建议拨打经贸部电话；
六、对自携电器商品的客人，开具携物单，并签字盖章；在客人离开时，收回携物单，并当场销毁；
七、当顾客购物后出门时，认真验查票据与货物型号是否相符，包括验查票据有无现金收讫章（圆章）；对支票收讫票据（三角章），需查验有无付货章（方章）：在核准的票据上盖出货章，员工携商品出门，需查验调票与商品是否相符；
八、大件货品协助抬到手推车上；
九、顾客前来退换电器时，验查票据，确定系我公司
出售的商品，属三包范围内的，指点顾客去相关
部门，并及时与相关部门联系；超出三包期限的
商品，建议到我公司技术维修中心修理；
十、查出票货不符时，将与货不符的票据退回相关部门，并记录销售员姓名，上报前台经理。
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