员工礼仪礼貌培训资料(doc 10页)

员工礼仪礼貌培训资料目录：
一、 员工行为规范
二、 职业道德要求
三、 服务意识要求
四、 前台接待访客礼节流程：
五、 服务标兵服务标准
六、 道歉语句

 

员工礼仪礼貌培训资料内容提要：
电话接听服务的基本程序：
A、电话铃响两声后接听，一般最多不超过三声，应拿起话筒；
B、致以简单问候，如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切；
C、报公司或部门名称，如：“客户服务中心”；
D、认真倾听对方，如需叫他人，应请对方稍候，轻放电话后去叫人；
E、如对方通知或询问某事，应按对方逐条记下，并复述或回答给对方听；
F、记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名；
G、感谢对方打来电话；
H、等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话

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