物业公司员工职业培训讲座(ppt 28页)

物业公司员工职业培训讲座目录：
1、三者良性关系
2、三者不良关系
3、盛世家园服务标准
4、三个基本方面
5、服务基本准则
6、基本行为规范
7、基本礼仪
8、礼仪禁忌
9、礼貌服务三要素
10、保安制度
11、保安礼仪
12、保洁制度
13、保洁礼仪
14、案例分析
15、各种思路及解决办法
16、………………

 

物业公司员工职业培训讲座内容提要：
基本行为规范：
仪容整洁
无不文明现象：说脏话、粗俗行为等
工作时间尽职尽责，不空岗，不抽烟聊天等
爱护公物，节约耗材
团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语
不骚扰业主
不偷盗他人或公用物品
不私自翻阅他人物品
礼仪禁忌：
称呼：语气词称呼-“喂”、“嘿”，称兄道弟等
态度：冷硬、蛮横、粗暴、顶撞
拒绝：我不管、不知道、不关我的事
无技巧、无对象性：生搬硬套，哪壶不开提哪壶

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