某酒店新员工入职培训(ppt 26页)

某酒店新员工入职培训目录：
1、仪容仪表规范
2、行为规范
3、服务礼仪规范
4、其他日常礼仪

 

某酒店新员工入职培训内容提要：
礼仪的定义:
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。 礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。 仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。 仪式是指特场合举行的专门化、规范化的活动。 礼仪器物是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。例如过去的礼器、少数民族的哈达、锦旗、奖杯、纪念勋章，以及一些具有特定含义的物品
1、服务仪态：
自然，大方
2、称呼礼节：
记住客人姓名，相貌。尊称男士姓后加：“先生”，未婚称小姐：已婚称“夫人，太太，女士”，
3、视线：
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。

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