客户服务部经理职位职责(doc 8页)

客户服务部经理职位职责内容提要：
部门主要职责：（请描绘该职位所属的最小部门的主要职责）
1）监控公司销售政策的执行情况；
2）完成商品房买卖合同、按揭合同的签章、鉴证工作，办理房产证等工作；
3）处理售后客户投诉，并予以妥善解决；
4）完善客户服务体系，提高服务质量。管理权责：（指明工作对象、行为动作、工作结果、工作周期与期限等）
基本原则：
主动性原则：主动承担并解决问题
责任性原则：对工作结果承担责任
建设性原则：对上报问题提出建设性意见或解决方案
审议与汇报责任：
审核销售活动的合理性、合法性
审核重大投诉问题，并及时提出解决方案向营销总监汇报
合同及证照办理中例外事件的处理建议，并及时向营销总监汇报
定期述职报告
定期部门工作计划

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