某公司零售产品培训手册(doc 37页)

某公司零售产品培训手册目录：
第一部分：服务的宗旨
1.1服务宗旨………………………………………………………4
1.2规章制度………………………………………………………5
第二部分：仪容仪表及工作职责
2.1导购人员的仪容仪表………………………………………6
2.2招聘要求………………………………………………………7
2.2.1营业员、店长要求………………………………………7
2.3门市日常营业操作规程……………………………………8
2.4岗位说明………………………………………………………9
2.4.1直营店店长职责…………………………………………9
2.4.2直营店主管职责………………………………………10
2.4.3直营店营业员职责………………………………1011
2.4.4直营店收银员职责……………………………………12
第三部分：销售技巧
3.1顾客消费心理…………………………………………………14
3.2推销技巧………………………………………………………14
3.3几种顾客类型及销售政策分析……………………15
3.4销售过程中具体分析………………………………15
3.5帮助顾客推荐产品…………………………………………16
3.6在销售过程中会出现那些问题………………………16
3.7下一步：买单………………………………………17
3.8在销售过程中应注意的事项……………………1819
第四部分：产品知识
4.1产品编号原则………………………………………20
4.2外购产品条码编码则………………………………21
4.3主编号编码规则…………………………………2224
第五部分：商品陈列的标准
5.1目的…………………………………………………25
5.2成列的基本原则……………………………………25
5.3特殊成列…………………………………………26
第六部分：如何佩戴
6.1佩戴戒指的说法…………………………………2728
6.2如何戴戒指………………………………………2630
6.3如何搭配饰品………………………………………31
6.4皇冠的佩戴…………………………………………31 
6.5星座的象征………………………………………3134
6.6脸型佩戴…………………………………………3536
6.7佩戴饰品会过敏吗？………………………………38
6.8饰品的保养…………………………………………38

 

某公司零售产品培训手册内容提要：
服务宗旨
服务的标准：服务标准是建立在如何提升顾客服务满意度基础之上
满意度:对产品的满意，对销售服务的满意，对售后服务的满意。
营业员和销售员，主要职责是如何提升顾客对销售和售后服务的满意度。
顾客满意度的提升，可以使普通的顾客（甚至新顾客变成忠诚顾客），忠诚顾客不仅可
以带来高额的利润，并降低营销成本，争取新顾客比维持老顾客要多花去20倍的成本。
服务基准
真诚, 热心, 有礼貌
说话流利而自然，待人平和                    
面带微笑笑容
耐心地招呼顾客
必须掌握产品知识
具备一定的产品知识，准确掌握品牌特点及产品性能、款式、规格、成分，使用方法等；
介绍产品材质、产地时须与标价签一致；
熟悉产品标识，准确掌握、介绍各种标识的含义和产品使用说明；
产品介绍切勿虚假，不得夸大、欺骗顾客或影响公司声誉；
尊重顾客选择，不将个人意愿强加给顾客；
具备一定的审美观，顾客需要时可提供恰当建议；
主动准确介绍各种促俏活动，不得私自截留赠品；

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