某景区商品部员工培训教材(DOC 48页)

第一讲  营运规章制度
第一章、营业员奖励办法
第二章、营业现场管理考核细则
第三章、卫生管理
第四章、备用仓库管理
第二讲  营业员工作流程及商品陈列
第一章、日工作流程
第二章、商品分类知识
第三章、陈列的原则
第四章、堆头端架陈列操作要求
第五章、普通货架陈列操作要求
第三讲 顾客服务
第一章、服务宗旨
第二章、顾客服务的重要性
第三章、柜台纪律
第四章、服务十不准
第五章、服务八不计较
第六章、行为举止 
第七章、服务语言
附：礼貌用语100句
忌讳用语8句
服务禁语30句
第八章、接待顾客的基本要求
第九章、不同时刻顾客的接待
第十章、顾客消费心理

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