MKXZ给电信运营商的KPI企业培训资料(pdf 36页)

MKXZ给电信运营商的KPI企业培训资料目录
第一章、KPI体系基本原则综述
第二章、KPI制定操作细则


MKXZ给电信运营商的KPI企业培训资料内容提要：
     过高的考核指标导致员工分散注意力，且多数指标重复过高的权重易导致该员工“抓大头扔小头”对其它与工作质量密切相关的指标不加关注；且过高的权重会使员工考核风险过于集中，万一不能完成指标，则整年的奖金薪酬均会受很大影响太低会对考核得分缺少影响力，也易导致该员工“抓大头扔小头”现象可简化计算的难度可简化计算的难度。
     一般前端与后端分别是公司收入与成本的主要产生处，财务类指标的考核权重会大于职能部门或支撑部门这些不直接同财务挂钩的部门此处,为满足IPO(首次公开发行)的需要,增加了许多投资者关注的关键业绩指标,以配合公司的战略。
     由于工作性质职能部门的关键业绩指标有较多定性指标，但也结合一些定量指标的考量，尤其是部门预算/费用的控制对职能部门的考核输入有部分来自于各业务部门及其他职能部门，以保证其服务能够最大限度地满足其他部门的需求，保证公司整体运作的最佳效应。
     列出指标、涉及流程/工作，寻找相关职能部门承担该指标（e..g. 网络资源利用率）通过权重的横向比较，用大权重明确主要责任，小权重明确次要责任（e.g. 应收帐款周转次数）抓住最主要的一个指标由领导责任，从而明确部门的工作重点（e.g. 大客户ARPU）调整相应权重（e.g. 领导成本贡献率）。
..............................