哈佛人力资源管理实战教程(ppt 299页)

哈佛人力资源管理实战教程目录:
第1章:企业的核心能力与人资源
第2章:基于能力的人团资源开发与管理体系
第3章:基于战略的任职资格系统
第4章:基于能力的人团资源战略规划
第5章:职业化素质评价系统
第6章:职业化行为能力评价系统
第7章:以KPI指标为导向的绩效改进系统
第8章:基于能力的职能工资系统
第9章:人力资源培训与开发t系统

哈佛人力资源管理实战教程内容简介:
    一个企业能不能持续经营下去,最关键就是它能不能“持续”地拥有客户,所谓持续拥有客户就是在企业的客户中,忠诚的客户占有多大的比重.忠诚的客户有三个标志; 第一个标志,客户的持续购买,也就是企业和客户的关系不是简单的一次性交易关系,而是多次交易关系,甚至是终身价值.第二个标志,客户的相关购买,当客户从对企业产品的认同上升到对企业品牌的认同时,客户会产生相关购买行为,品牌能够给企业带来持续的价值.第三个标志,客户的推荐购买,除了客户自己买企业的产品,带会推荐亲友也去购买企业的产品,这样客户就会产生品碑效益,从而给企业带来持续的客户价值.
    在确定企业使命追求.核心价值观及客户价值的基础上,企业要确定战略以及实现战略的核心能力,企业的核心能力是组织自主拥有的,能够为客户提供独特价值的,竞争对手在短时间内无法模仿的,各种知识.技能.技术.管理等要素的集合.

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