中层管理干部技能训练教程(ppt 156页)

中层管理干部技能训练教程目录：
A.管理者技能需求
B.管理者角色认知
C.沟通技能
D.时间管理
E.领导力
F.团队组建技能
G. 执行力
H.如何培养下属
I.目标管理
J.绩效评估
K.问题系统解决方法

 

中层管理干部技能训练教程内容简介：
沟通的目的
建立与维持人与人之间、组织与组织之间的各种关系；
促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的；
让对方了解自己的意图、感觉或意念；
让对方同意并接受自己的意见；
让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应；
维持与对方良好的关系。
时机：
约见客户；发致谢函；发催款函各在什么什么时间合适？
时间分配
考虑各种信息所占时间长短
建议—选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；
获取信息式倾听
识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自我经验、寻找相似点和区别、质疑
批判式倾听
确定说话者动机、对观点进行质疑和提问、将事实从观点中区分出来、承认自己的偏见、评价信息
感情移入式倾听
识别情感、倾听叙述、让对方找到解决问题的办法

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