企业秘书业务技能与综合素质培训教材(ppt 78页)

企业秘书业务技能与综合素质培训教材目录：
一、关于企业秘书（行政助理）
二、对秘书（助理）综合素质及技能的要求（一）
三、综合素质及专业技能（三）
四、综合素质和专业技能（四）
五、企业秘书（助理）的特殊性
六、对企业秘书（助理）职位的特别要求
七、什么是职业意识？
八、管理的第一步骤—整理与配套
九、保证文件（流转）系统有效率的技巧（一）
十、会议管理
十一、时间及工作计划管理
十二、建立有效的时间管理的概念
十三、时间管理的定义与内涵
十四、时间管理流程
十五、有效目标的七大特征
十六、选择管理的技巧
十七、选择管理的障碍-对目标的实施
十八、自我控制—时间管理第三步
十九、保证每日工作有计划性的技巧
二十、缺乏对环境的控制能力
二十一、有效的沟通技巧
二十二、人际沟通
二十三、人际风格的行为特征
二十四、四种人际风格的特征
二十五、EQ在沟通和人际关系中的运用
二十六、情绪处理技巧
二十七、EQ型处理别人情绪的模式
二十八、消除别人抗拒的五个步骤

 

企业秘书业务技能与综合素质培训教材内容简介：
上级的一位特殊助手。可熟练地掌握各种办公室行政工作技巧，协助上级和部门处理职责范围内的各项事务，在各种场合下表现出自己的责任感。
秘书（助理）：
我是上级的一位特别重要的助手，一位在所有重要的管理事项中被依赖的角色
上司：
他（她）是业务代表、客户服务、信息处理、质量控制代表，协调员等处理大量必要工作的角色。
良好的文字处理能力，字体优美，书写工整
良好的口头表达能力，得体地应对电话
能以最佳的方式管理文件（归档、保存、查找）
能严守秘密，谨慎地处理保密文件
综合素质及专业技能（二）
独立工作能力强
能准确理解上级意图能沉着处理紧急事件
及时将企业的内外部信息传递给经理
经理外出时能主动主持办公室工作
知道何时征求上级意见和给上级建议
能参与企业具体项目的开展

 

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