公共部门绩效评估(PDF 36页)

基本概念: performance
Ø 绩效是结果
¡ any recognized
accomplishment
¡ 绩效是完成某种任务或达到某
个目标
¡ 绩效是工作所达到的结果，是
一个人的工作成绩的记录
（Bernadin,1995）
Ø 绩效是行为
¡ Process or manner of
functioning or operating
¡ 绩效是行为，应该与结果区分
开，因为结果会受系统因素的
影响。
¡ 绩效是人们的实际的表现行
为，而且是能观察到的。
（Campbell,1990）
成功的创新者难以容
身
过分地强调工作的方
法和步骤
有时忽视实际的工作
成果
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