服务观念诠释与实施培训(PPT 60页)

管 理 者 角  色  转  变
    从：
      管理者
      回应
      信息贮存
      以管理为重点
      对程序负责
      功能经理
      个人专家
      遵守人力资源预算
      高级经理     到：
       协作者
       事先反应
       信息提供
       以客户为重点
       对过程负责
       战略伙伴
       团队伙伴
       创立人力资源战略
       主要领导
质量管理的八项原则
以顾客为关注焦点；
领导作用；
全员参与；
过程方法；
管理的系统方法；
持续改进；
基于事实的决策方法；
与供方互利的关系

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