酒店客房培训(DOC 20页)
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酒店客房培训(DOC 20页)内容简介
楼层领班岗位职责 编写:李海滨
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职位:楼层领班
直属上司:楼层主管
职责范围:管理各自分配之楼层
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1、 对本班辖区内卫生,服务质量和完成效率负责;早班每天必须检查辖区内所有房间,必要时亲自监督清洁VIP房。
2、 查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。
3、 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
5、 负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。
6、 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不能解决的事情时,应第一时间知会上司。
7、 定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。
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职位:楼层领班
直属上司:楼层主管
职责范围:管理各自分配之楼层
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1、 对本班辖区内卫生,服务质量和完成效率负责;早班每天必须检查辖区内所有房间,必要时亲自监督清洁VIP房。
2、 查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。
3、 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
5、 负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。
6、 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不能解决的事情时,应第一时间知会上司。
7、 定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。
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