企业培训体系(DOC 24页)

现代企业人力资源的素质特点
 
例：Provident公司“有效的电话技术”培训课程目标
当你完成本课程回到工作岗位后，你应该：
1.快捷应答电话，不要超过3声
2.保留一份经常拨打的电话号码名录
3.在开始谈话时要先表明身份
4.随时将电话通讯录和笔放在电话旁
5.接别人电话时要有问必答
6.留书面信息时，要写上日期、时间、来电者姓名、电话、留言内容和你的姓名
7.在转电话之前，先向来电者说明你的意图，并请对方等候
8.使用礼貌用语，如：“我能否”、“请”、“谢谢”等

培训计划范例---团队精神培训
培训目标和要求：
通过培训，改进员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，促进个人目标和企业目标统一，发挥团队精神
培训内容：
团队的角色、关系
激励因素的作用和表现
领导、影响与决策方式的选择和评估

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