职员素质提升训练-化解人际冲突(ppt 31)

目录
画图游戏
冲突的定义
引发冲突的原因
价值观差异导致冲突
角色差异导致冲突
性格区分
活泼型
完美型
力量型
和平型
学说的一句话
冲突游戏
五种冲突处理模式
合作
竞争
妥协
回避
让步
冲突处理的流程
双赢思维
实践计划

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