办公室礼仪培训(ppt 12)

.打电话
重要的第一声
要有喜悦的心情
清晰明朗的声音
迅速准确的接听
认真清楚的记录
了解来电话的目的
挂电话前的礼貌
.迎送
要主动起身,引领客人进入公共接待区;
送上茶水
不要声音过大
面带微笑
.名片
双手拇指和食指执名片两角
让文字正面朝向对方
要认真看名片
与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上
会议前后交换名片,会中不要交换
.介绍
低级                      高级
年轻                      年长
未婚                      已婚
男                           女
本国人                   外国

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