服务质量改进计划(doc 7)
服务质量改进计划(doc 7)内容简介
要提高服务质量,企业应该根据服务的特性,真正理解顾客眼中的服务质量,有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统,使企业的服务质量得到改善。
改进服务管理首先要使企业内部所有员工都具有优质服务的观念,理解服务质量对公司利润的影响。对于公司管理人员,更应使他们理解服务质量在企业战略制订中的指导作用。
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