优秀员工培训资料(ppt 118页)

优秀员工培训资料目录：
一、 优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类
二、 怎样评价产品的质量
三、 怎样评价人的质量
四、 顾客意识
五、 沟通能力
六、 职业化的行政人员
七、 ......

 

优秀员工培训资料内容摘要：
    职业经理人的困惑
是拼实力还是拼关系？
是凭制度还是凭人情？
是亲近还是疏远？
是我比老板强还是老板比我强？
是以“老板”为导向还是以“顾客”为导向？
是以“结果”为导向还是以“过程”为导向？
是当“狐狸”还是当“刺猬”？
是“知识分子”还是“能力分子”？
    最优秀的顾客至上表现是什么？
1段卖：优质产品
2段卖：优质产品+优质服务
3段卖：产品+服务+知识
4段卖：产品+服务+知识+企业文化
5段卖：产品+服务+知识+企业文化+帮助成功
6段卖：超越顾客的期待
7段卖：《企业宪法》：顾客权利神圣不可侵犯

 

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