培训的技术与艺术培训课程(ppt 42页)

培训的技术与艺术培训课程内容摘要：
培训和教育的定义：
培训：
以职业者为对象，以培训师为主导，通过转换理念、训练技能或传授方法提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。
教育：
指所进行的以影响他人的身心发展为直接目的的社会活动。主要指学校教育，也可包含家庭教育、社会教育等。
培训过程中的四大关注点：
1、关注自己的情绪
适度兴奋、舒缓紧张
化解压力、克服怯场
充满自信、放低自尊
2、关注自己的着装
TOP着装法则：
Time： 季节
Occupation：职业
Place：地点
3、关注自己的非语言信息1
眼睛是心灵的窗户：
要专注不要躲闪
要直视不要逼视
要博爱又要专爱
4、关注自己的非语言信息2
肢体运作
手势表达
内容设计的5个点：
找到问题点 (Find the question)
抓住关键点 (Catch the key)
发掘价值点 (Explore the value)
设计切入点 (Design the tangency)
把握兴奋点 (Master the exciting)
内容配置的5条线：
时间线  (Time)
内容线  (Content)
行动线  (Action)
演示线  (Demonstration)
情绪线  (Emotion)
提问的6种技巧：
封闭式提问
开放式提问
特定式提问
整体式提问
引导式提问
启发式提问
应答的6种技巧：
直接式应答
报告式应答
附和式应答
描述式应答
反问式应答
拒绝式应答

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