高层主管的企业使命培训课程(ppt 53页)

高层主管的企业使命培训课程目录：
一、客户满意                   
二、廉洁正直                   
三、快速团队                   
四、持续改进    
五、授权善任                  
六、坦诚沟通
             

 

 

高层主管的企业使命培训课程内容摘要：
一、客户满意
        满足并超越客户的期待,为客户提供增值服务，协助客户在市场占有优势。
        主动了解及满足客户的需求。
怎样让客户满意呢？
        充分了解客户的需求，用客户化的思维，本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面进行合理安排，提供符合客户要求的产品。
“内部客户”服务之一——内部供应链：
        信息流：如销售部门向财务部门报告销售情况，以及提供相关资料时，就是一个信息流。财务部门就是销售部门的内部客户，应及时、准确地提供各种数据。
        服务流：向内部客户提供服务。
        物流：从PMC到OPD至PMD，供应是依据原材料和产品增值方向的物的流动。
内部供应链的特征：
        内部客户是按内部供应链次序形成的。上游是下游的供应商，下游是上游的客户。
        三种形式的供应链交织在一起，容易引起误解，应确定前提，加以界定。

 

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