大客户管理概述和实施关键点(ppt 63页)

大客户管理概述和实施关键点目录:
一、项目背景介绍
二、大客户管理概述和实施关键点
三、小结

 

 

大客户管理概述和实施关键点内容简介:
    大客户的受理和管理界面不统一
1、对于大客户，缺乏量化细分标准及业务需求分析，很少提供行业化服务
2、对于大客户缺乏严谨的客户发展计划，销售以基本业务为主，缺乏整体方案的设计与推广前后端脱节，后端到前端的流程没有闭环，缺乏资源确认流程，支持资源调度，故障排除等流程的前后端接口不明确，缺乏有效的信息反馈机制. 跨省调度要求客户到各端申请业务，缺乏资源管理系统支持
    明确大客户的定义，统一客户受理和管理界面
1、按行业按产品对大客户进行细分，了解不同行业对于不同产品的需求，建立有行业知识的销售队伍
2、设计客户发展计划，根据客户需求，提供整体解决方案，并在解决方案设计中建立虚拟团队，包括客户经理和技术专家，有计划，有步骤，主动地为客户提供全面产品,服务和增值服务
3、在联系前后端的主要流程, 包括资源调度和故障排除中，设计闭环流程，设立信息反馈机制，并在资源调度之前引入资源确认流程. 提供一站式受理服务，取消多端受理；由业务起源单位进行协调，建立本地网及跨省的资源管理系统（解决方案详见网络资源调配流程）

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