先进员工培训:规范与礼仪(ppt 43页)

训练一：脸笑一点 志愿者的微笑是北京最好的名片
微笑的作用——服务由微笑开始 女交警跟卡通学微笑 行业的微笑魅力：微笑的要领 练习微笑 训练指导
拓展：把紧张吹跑
训练二：腰弯一点
拓展：改变习惯
分享：总结
训练三：声音甜一点
拓展：绕口令训练
拓展：绕口令训练
优美语音的标准
了解自己的声音
魅力声音自测
声音四大属性：音高、音强、音长和音质
音质，就是声音的个性或特色，是一个声音区别于其他声音的基本特征。
声音也需要美容
呼吸训练
拓展
培训游戏（一）
障碍
分享
培训游戏（二）
与自己的合约
微笑能迅速缩小彼此间的心理距离，使顾客在心理上产生亲近感、安全感和愉悦感。
微笑可以使顾客感到受欢迎、受尊重
微笑有助于个人树立良好的形象，培养良好的气质
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