行政秘书培训(ppt 14页)

外表与礼仪小贴士

佩戴胸卡                             
着装得体
真诚微笑
礼貌耐心
交谈时应站立
交谈时注视对方
交谈时不双手抱于胸前

乐于助人
用手指示方向                           
不在办公室化妆
不在办公室吃东西
不在办公时间看书报
给予访客及时、热情的关注
与保安保持良好的工作关系

电话接听标准要求

电话铃响三声内接起
热情问候
表明自己的身份
说话时保持微笑
礼貌地称呼对方
调整好音量和语速
表示兴趣和关注

保持冷静与礼貌
将留言记录在留言簿
重复对方的话
及时转达留言
请求对方等候先询问
告知对方要等多久
掌握简单的英语会话

 

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