某公司收银员培训手册(ppt 75页)

第一章     前言
第二章     总述
第三章     收银行为规范 
第四章     收银缴款规定
第五章     收银作业流程
第六章     收银规范用语
第七章     金钱作业管理及注意事项
第八章     收银作业错误处理
第九章     收银检查作业
第十章     收银岗位职责
第十一章   收银员奖评细则
第十二章   关于防盗器硬标签的使用管理规定
第十三章   友情卡的收受注意事项
第十四章   收银财务知识
第十五章   收银管理规定
第十六章   收银员班次安排
第十七章   收银员待客作业要领
第十八章   员工购物

 

 

收银的重要性
收银作业是商场销售服务管理的一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商场的服务形象；收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。收银作业是商场销售的一个重环节。

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