优质顾客服务培训教程(ppt 124页)

一、顾客满意经营的真谛
二、建立高效的服务团队
三、顾客满意度测量方法
四、有效处理顾客的
五、顾客类型

 

顾客到底是谁？
1. 顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
2. 顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。
3. 顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。
4. 别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。
5. 顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
6. 顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利 就是我们的职责。

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