绩效考核记分卡的运用(PPT 58页)

第一章 何谓“平衡记分卡”？
第二章 绩效考核失败的经验
第三章 平衡记分卡的由来－－
第四章 平衡记分卡之演进
第五章 绩效衡量对员工行为的影响
第六章 21世纪人资部门应该做什么？
第七章 变革的推动者
第八章 财务构面
第九章 企业组织成长阶段
第十章 财务构面
第十一章 策略主题
第十二章 顾客构面
第十三章 制定方向
第十四章 顾客构面
第十五章 核心顾客的成果量度
第十六章 顾客构面
第十七章 顾客价值主张
第十八章 内部流程构面
第十九章 企业内部流程构面
第二十章 第二阶段--营运流程
第二十一章 企业内部流程构面
第二十二章 第三阶段—售后服务流程
第二十三章 企业内部流程构面
第二十四章 学习与成长
第二十五章 学习与成长构面
第二十六章 员工能力
第二十七章 学习与成长的衡量标准－技术再造
第二十八章 学习与成长构面
第二十九章 员工的技术再造
第三十章 策略职位适任率－衡量概念
第三十一章 5.制定技能发展策略以建立职位晋升管道
第三十二章 学习与成长构面
第三十三章 员工的技术再造
第三十四章 学习与成长构面
第三十五章 资讯系统的能力
第三十六章 学习与成长构面
第三十七章 激励/授权/配合度
第三十八章 范例说明
第三十九章 零售商店基于因果关系而设定伸张指标
第四十章 推广方案

衡量指标
一、领先指标(leading indicator):
        乃指绩效之“驱动因素”以显示落后      指标可否达成之早期讯号

二、落后指标(lagging indicatio):
        即成果衡量指标，紧密结合策略与远景

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