酒店客房礼宾部员工岗位服务流程(DOC 35页)

一、散客行李服务标准表
二、散客离店行李服务操作流程
三、团队入店行李服务流程
四、团队离店行李服务工作步骤
五、收发邮件服务标准工作步骤
六、租借雨伞服务标准
七、客人换房的标准服务流程
八、酒店接送机服务标准
九、为客人提供优质的接送服务
十、寄存行李服务标准
十一、电梯服务标准
十二、大堂寻人服务标准
十三、机场失物处理程序
十四、订车服务标准
十五、取消订车
十六、开门程序
十七、机票更改
十八、保留邮件处理程序
十九、挂号信处理程序
二十、处理，传递留言
二十一、处理客人投诉
二十二、出借物品服务
二十三、交班本
二十四、订花服务
二十五、餐厅预订
二十六、旅游安排
二十七、处理叫早服务
二十八、去客人房间叫早服务
二十九、散客引领及酒店设施设备的讲解
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