从精兵到强将中高层管理技能提升培训教材(PPT 80页)

第一部分管理者的角色认知
第二部分领导力
管理者≠领导者
第三部分高效管理沟通
什么是沟通？
沟通：
人与人之间传达与接收有意义的讯息的过程。
沟通的作用：
沟通实例
我昨天没有说是他拿的。
讨论
有效的沟通由赞扬或认同开始！
沟通的渠道
单向、双向
水平、垂直
正式、非正式
语言、非语言
沟通的先决条件
对人感兴趣
使人感兴趣
沟通的终极表现
眼神交会
心领神会
沟通的风格
如何与不同风格的人沟通
沟通风格摘要(一)
沟通风格摘要(二)
优质的沟通(一)
优质的沟通(二)
什么是倾听？
你会听吗？
你用心听吗？
“聽”与“听”
听的类型
倾听的障碍与不良习惯(1)
没有眼神接触
坐立不安
表现出注意力分散
不时看着表
倾听的技巧(一)
创造有利的倾听环境
认识到无法既讲话又倾听
尽量缩短讲话的时间
让对方觉得你有兴趣
用心注视对方
关注中心问题及重点
平和单纯的心态
注意自己的偏见
倾听的技巧(二)
抑制争论的念头
保持耐性让对方讲述完整
不要臆测
不要过早作出结论或判断
适时做笔记
不要自我中心
鼓励双方互为倾听者
专注的肢体语言
正面向着对方
开放的姿势态度
身体适度前倾
眼睛注视对方
保持轻松自然
第四部分管理激励
管理激励技巧
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