金牌导购员专业培训教材(ppt 120页)

第一章、导购与顾客面对面的推销
第二章、导购应掌握的基础知识
第三章、顾客购买心理
第四章、导购员专业销售技巧

第一章、导购与顾客面对面的推销
一、为什么需要导购？
1、导购员定义：
在零售终端，通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的成员。（亦称促销员）
2、企业需要导购：
国外统计分析显示：
28%的顾客是计划性购买即购买前主意已定；
72%的顾客是随意性购买即受现场导购的影响.　
丰富的产品时代，要吸引顾客眼球需要导购员。
3、从消费者角度：
导购能帮助消费者选购，顾客不是专家，不了解产品，拿不定主意。
导购可以克服顾客初次购买时的心理障碍。

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