计划与总结写作培训教材(PPT 33页)

计划与总结
计划与总结是什么？有什么要求？如何进行写作？
计划与总结是什么?
计划的特点
预见性：为规范和指导工作设想
指导性：上级计划对下级计划的指导，个人或单位计划的自我指导
约束性：制定者的行动指南，检查者的完成依据
计划的分类
时限：长期、中期、短期
内容：工作计划，学习计划，转岗计划
文种：规划、设想、计划、安排、打算
计划怎么写？
计划标题
计划正文-前言
计划正文-主体
要求与目标（愿景-分目标）
措施和方法（怎么做？）
步骤和安排（什么时间做什么）
特点
预见性计划不能定得过死
明确性目标、措施，指标具体明确
可行性具体可行，符合实际
约束性对实践起到控制、约束的作用
目标
目标表述清晰、准确，切忌含糊不清。
本年度的目标是提升服务质量，提高顾客满意度。
本年度的工作目标是使客户投诉率降低到10%以下。yi'xi
目标使用简单、有意义的衡量标准。
数量标准、费用标准、质量标准
本年度我将带领收费团队大力提升我们的服务水平，
力争在全年考核中取得第一名。
措施
宏观的、一以贯之的措施
步骤和进度
计划正文-结尾
计划文尾
落款+制定日期
如需下达，应加盖公章
计划tips
你今年/本项工作的目标是什么？
要完成这个目标，你需要从哪些方面努力？
这些方面，需要做哪些工作？
这些工作，你安排在什么时间段完成？
..............................