高效职场沟通技巧工作汇报(PPT 50页)

学习公约
沟通是什么
沟通的重要性——废话，别的难道不重要吗？略过
职场沟通能力可习得——宁向东的例子
Communication model 沟通模型
职场沟通的不同场景和关键点
沟通可能的结果
沟通的目的
你第一眼看到什么？
今天上班路上，一位老人摔倒了，你扶不扶？
行为风格迥然不同——看不惯？话不投机半句多？
行为风格特征
不同行为风格的行为偏好
如何形容不同风格的人
对不同行为风格的沟通策略
如何识别对方的风格，特别是刚认识的时候
习惯一：建立信任扩大共知
习惯二：倾听
习惯二：倾听——接收全部信息
习惯二：倾听——积极的身体语言
习惯二：倾听——开放式问题
习惯二：倾听——情感与内容的回应
习惯三：审势，想清楚再沟通
习惯四：建设性反馈
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