ITILIT服务管理培训教材(PPT 232页)

持续服务改进（Continual Service Improvement）
对所有其他元素有一个全盘的考虑（an overall view of all the other elements），
并寻找可以改进整体的流程和服务的方式。
持续改进原则&基础
持续改进流程
7步改进流程（The Seven Step Improvement Process）
服务报告（Service Reporting）
服务度量（Service Measurement）
CSI投资回报率（Return on Investment for CSI）
CSI的业务问题（Business Questions for CSI）
CSI方法&技术：评估，标杆，度量模型（SWOT，平衡积分卡）

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