行政工作管理实务培训方案(ppt 86页)

一、 电话礼仪
二、 办公室礼仪
三、 个人礼仪
四、 商务应酬礼仪

 

一、电话礼仪
做好充分准备
开始阶段
通话过程中
通话结束时
对方留言技巧
三个问题
谁给我们发工资？
电话真的那么重要吗？
为什么要培训打电话？
电话特性
电话沟通的利弊：
优点：快速、廉价、方便 
缺点：信息传递方式单一、只适于传递一般信息、因为线路、话机的问题导致传递失真
事例一
这时的时间为11点45分，Marry正在办公桌旁利用最后的15分钟时间对她的关于销售数字的报告做最后修改。这份报告中午时要交给她的经理，当她正在修改报告的最后一页时，电话铃响了。Marry任由电话响了一会儿没作理会，但是电话铃继续响。最后，她拿起了电话，微笑着说：“我是Marry，我能为您做些什么？”
   Marry表现了很好的电话礼仪：    
    ___正确___错误

 

 

..............................