现场谈单的流程与技巧培训课程(PPT 34页)

现场咨询前的准备

◆整理装扮咨询室(前台、休息室）
◆道具的准备（笔2支、咨询表、PLPD、简介）
◆心态的准备
◆专业学科知识的准备（长期）
◆咨询技能的准备（长期）
现场咨询流程
一、礼仪
◆握手欢迎
◆微笑亲和
◆赞美肯定
◆示意就坐
二、互动并填写学生情况登记表
一句“你知道今天来这做什么吗？
”迅速将学生和家长带进互动状态。
如果学生能够明确说出今天来访目的，
说明之前家长和学生已经有过深入沟通，
家长和学生意向也相对较大；
如果学生对来访的目的不明确，
说明之前家长和学生沟通不够或没沟通，
这可能是家长随意没有尊重学生的意见等；
另外，学生的配合程度可以基本判断学生的类型。
学生首次来访，或多或少有些紧张，
此时可以进行彼此自我介绍，咨询师主动跟学生做朋友：
“我们可以做朋友吗？”“所谓朋友，我认为应该很友好，
也很真诚，所以今天你把你的想法和你的学习困惑坦诚告诉我，
我也会很坦诚跟你交流，好吗”
咨询师拿出学生情况登记表给学生，微笑说：
“帮老师填写一下表格，让老师了解一下你的基本情况，好吗？”
三、沟通、分析、解决（咨询诊断主环节）。
1、针对学生带来的试卷或作业本进行分析，
找出知识漏洞并归类；逐个科目进行分析；从而树立专业度。
2、浅谈家庭教育理念。
与家长和学生分享教育理念:影响一个人的因素主要有先天基因和后天环境；
影响学生成绩的环境主要是学校环境和家庭环境；
而且家庭环境对学生的影响是最关键的!从而让家长意识到孩子现有问题的根源在于自己，
进而让家长去反省自身的问题！

..............................