酒店新员工培训课程(ppt 70页)

酒店新员工培训课程目录：
一、从事酒店行业应该弄清的理念
二、酒店（旅游）职业道德
三、本酒店概况
四、须知
五、旅游行业部分规范

 

酒店新员工培训课程内容提要：
从事酒店行业应该弄清的理念：
1、酒店的定义：
以建筑物为凭借，主要通过客房、餐饮、娱乐等设施及与之有关的多种服务项目，向客人提供服务的一种专门场所。
区别于酒楼：能够为客人提供24小时住宿服务。国家对本行业实行星级管理
2、酒店服务不是低人一等，而是充满自豪的时尚职业
3、酒店服务是为绅士淑女服务的绅士淑女
国家规范的旅游行业职业道德48字：
热情友好，宾客至上；
真诚公道，信誉第一；
文明礼貌，优质服务；
敬业爱岗，忠于职守；
团结协作，顾全大局；
钻研业务，提高业务。
 

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