文件编写培训.ppt42
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- 企业培训
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1、ISO9001:2000与ISO9001:94 的主要区别
3)、对文件化要求条款不同:ISO94版要求对应20个要素
编写20个程序文件,而ISO2000版只要求6个基本程序文
件,ISO/TS16949:2002版要求再增加一个培训管理程
序,其它文件根据过程来编制,暗示文件的减少。
4)、ISO94版强调说、写、做一致,ISO2000版强调流程管理。
5)、ISO94版不特别强调持续改进,ISO2000版强调持续改进。
6)、ISO94版不注重高层管理层的关注,ISO2000注重高阶管
理层的介入。
7)、ISO2000版重点强调顾客满意度及呼声,ISO94版没有,
为新增内容。
8)、ISO2000版是以过程流程为导向,ISO94版以要素为基础。
2、ISO9001:2000版较94版(1/3) 增加条款内容
1、 5.2 以顾客为关注焦点
2、 5.4.1 质量目标
3、 5.5.3 内部沟通
4、 7.2.3 顾客沟通
5、 8.2.1 顾客满意度调查
6、 8.2.3 过程监视和测量
7、 8.4 数据分析
8、 8.5.1 持续改进
3、ISO/TS16949内容简述
二、质量体系文件极其作用
定义:描述质量管理体系和过程的一整套文件
说明:
--通常由质量手册、程序文件和作业指导书和质量记录四个层次构成。
--规定了程序和方法,是通向质量的交通路线图(费根堡姆)
--给出最好的、最实际的达到质量目标的方法。
作用
--通向质量的交通路线图,界定了职责、接口、工作步骤,使质量体系成为职责分明、协调一致的有机整体
--“该说的一定要说到、说到的一定要做到”,文件作为企业的法规,通过认真执行达到预期的目标。
--作为审核的依据
--作为质量改进的保障
--作为员工培训的教材
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