某家居生活广场新进营业员营运标准培训教材(PDF 31页)

人员规范
15分钟退单
服务承诺
销售技巧
（1）着装规范
1.统一着装（同一展厅不允许出现两种及以上工装）；
2.实习生或展厅无工装，需着职业装；
3.牛仔裤、短裤、休闲裤、蓬蓬裙均不合规；
4.统一佩戴商场工号牌；
5.女士过肩长发需扎起；
6.靴子筒深不超过脚踝，工鞋不露脚趾、脚跟，为深色皮鞋；
（2）礼仪规范
1.展厅营业员的站姿/坐姿端正（无躺卧、斜靠、勾肩搭背等）；
2.营业期间展厅内不得空岗，不做与工作无关的事（聚众聊天、吃东西、睡觉、
下棋、打牌、看电影、玩游戏、带小孩上班等）。
(3)接待规范
1.积极主动接待
2.三声服务
①迎宾声：“您好！欢迎光临XX品牌”；②接待顾客，首先说声“我能为您做
点什么”；接待等待的顾客，首先说声：“对不起，让您久等了”.③产品介绍
声；④送宾声：“请慢走！欢迎再次光临”“谢谢光临***品牌，欢迎再次光
临”。
3.及时进行介绍（介绍品牌、商品、保养知识等）
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