服务礼仪规范及电话沟通技巧教材(PPT 62页)

服務禮儀、規範及電話溝通技巧
現代禮儀的內容與範疇
男士著裝
男士西服
男士領帶
領帶的第 1 種打法：四手結（單結）
領帶的第 2 種打法：亞伯特王子結
領帶的第 3 種打法：浪漫結
領帶的第 4 種打法：半溫莎結
女士著裝
絲巾——細節的魅力
絲巾的打法：三角巾結
絲巾的打法：V字結
絲巾的打法：花朵結
女性標準盤發
不合宜的工鞋
服務人員的儀容要求
男士儀容
女士儀容
服務人員的儀態要求
男士站姿
女士站姿
標準坐姿
坐姿的基本要求
入座和離座的禮儀
標準行姿
行進間的指引姿態
指引禮儀
指引手勢
標準蹲姿
拾取物品
鞠躬禮
鞠躬禮切忌
服務人員的眼神要求
常用商務禮儀
介紹的禮節
握手的禮節
握手的忌諱
遞交物品的禮節
遞交名片的禮節
共乘電梯的禮節
電話溝通技巧
電話溝通遵守的原則
電話溝通的技巧
盛世聯廣案場接打電話標準流程及話術
體 姿 訓 練
案例演練
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