零售店面服务礼仪教材(PPT 55页)

人有礼则安，无礼则危.
礼仪培训的重要性
什么是……礼仪？
什么是服务礼仪？
切记
3V信号
服务礼仪培训
第一部分塑造完美的服务形象
女士仪容重在“雅”
修饰仪容时参照以下几方面
使用香水的小窍门
工服的着装要求
仪态------站姿自然轻松优美挺拔
几种常用的服务站姿
仪态-----坐姿要“优雅”
服务姿态－－－表情
服务姿态－－标准手势
标准手势
细节决定成败！！
第二部分….言谈礼仪
练习--像空姐一样微笑
笑容的三个结合
服务用语就是服务
服务人员的七大基本用语
服务客户的三A原则
与客户沟通最好的润滑剂------赞美语
何为沟通礼仪的有所不为？
服务禁忌!
谈话内容“六不谈”
掌握沟通的距离
礼貌服务三要素
电话沟通技巧：
第三部分---基础礼仪
名片礼仪
介绍礼仪
送客礼仪
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