某科技有限公司咨询师标准化手册(DOCX 40页)

1.1职责一：学生信息的收集.....2
事件 1：市场调查.....2
事件 2：进班宣讲（单独进班宣讲，老师引荐进班宣讲，大班宣讲，讲座）.....3
事件 3：其他方式收集学生信息.....5
1.2 职责二：添加学生 QQ 好友并进行持续沟通.....6
事件 4：持续更新和完善个人 QQ 资料及 QQ 空间.....6
事件 5 :学校信息OA录入.....7
事件 6：激活QQ好友.....7
事件 7：通过 QQ 与学生进行持续沟通.....8
事件 8：筛选意向学生并邀约当面咨询.....10
1．3职责三：到校当面咨询.....10
事件 9：咨询准备.....10
事件 10：迎接学生.....11
事件 11：咨询转化.....11
事件 12：跟踪维护.....11
1．4职责四：网络咨询.....12
事件 13：准备工作.....12
事件 14：获量.....13
事件 15：量的筛选转化.....14
事件 16：各平台的串接.....17
1．5职责五    志愿填报.....18
事件17：志愿填报解读.....18
事件18：志愿填报前的准备.....19
事件19：志愿填报及注意事项.....21
事件20：回访及安抚学生.....22
事件21：征集、点招及补录.....23
1.6职责六：负责跟踪回访.....23
事件22：第一轮回访（确认志愿填报）.....23
事件23：第二轮回访（了解动态关心生活）.....25
事件24：第三轮回访（咨询异常）.....27
事件25：第四轮回访（告知录取）.....28
事件26：第五轮回访（确认通知书的发放）.....30
事件27：第六轮回访（确认收到通知书，报到事宜）.....31
事件28：第七轮回访（确定学生来校事宜）.....32
1.7职责七：负责报到期间的维护及转专业.....33
事件29：汇总整理报名学生名单并上报.....33
事件30：组织实施迎接新生.....34
事件31：实施现场转专业.....35
事件32：协助稳定波动学生.....36
事件33：跟进未报到学生.....37
1.8职责八：负责军训期间的报到及维护.....38
事件34：军训期间维护的方法.....38
事件35：军训期间转专业.....38
1.9职责九:在校网络维护和来年网络筹备.....40
事件36 :咨询师年度总结.....40
事件37：咨询师工作的准备.....40
..............................