医院品牌与文化建设教材(PPT 83页)

思考：管理演进
思考：学与习
思考：悲情五月
思考：思考水平
思考：需求侧与供给侧
2、医院发展与管理新选择
一、新常态：格局决定结局
2、政策新常态：民生
（1）“民生”时代与医院发展
特点1：政府主导---供给侧改革
思考：经济社会发展新动力
特点2：需求驱动---大健康来临
思考
思考：生命管理---长度、宽度
思考：健康+时代到来
（2）“民生”实现方式与医院发展
思考：有限政府的医疗发展
3、管理新常态：顶层设计
医疗顶层设计
（1）医改顶层设计的内容
医院发展层次
医院员工层次
社会、患者层次
思考：顶层设计与清单管理
思考：医疗清单式管理
二、品牌建设：思路决定出路
思考：品牌的实质
思考：品牌的层次
1、基于医院维度的品牌建设
（1）医院品牌
案例：幽门螺杆菌门诊
案例：二胎高危门诊
案例：水中分娩
（2）个人品牌
案例：B超神探贾立群
案例：肝胆外科之父吴孟超
案例：黎氏三兄弟
案例：人民军医华益慰
（3）设备品牌
案例：广西瑞康射波刀
案例：汕大肿瘤医院truebeam
案例：红外线热成像体检---粗检与绿色
2、基于患者维度的品牌
案例：灵气与人气
思考：品牌与医疗纠纷
三、文化建设：态度决定高度
思考：文化建设的本质
（一）医院文化建设的思路
1、责任：医院文化的灵魂
思考：文化延续与医院发展
（1）责任医院
思考：责任医院的塑造方式
(2)责任领导
思考1：领导与责任
（3）责任服务
2、标准：医院文化的轴心
思考：高铁司机与出租车司机
（1）标准的类型
（2）服务标准设计的原则与方法
（3）服务标准设计格式
3、承诺：医院文化的呈现
（1）承诺的意义
（2）承诺的类型
梁漱溟：《这个世界会好吗》
1、拿得起：能力
（1）平台能力
（2）自身能力
2、放得下：心理
3、撑得住：健康
建议
..............................