城市轨道交通服务礼仪课件(PPT 76页)

第一节仪容礼仪
一、仪容修饰要求
面部的要求
二、发型的修饰要求
男乘务员的发型选择
女乘务员的发型选择
佩戴帽子与发饰要求
三、化妆技巧
化妆的原则
化妆禁忌
皮肤保养
化妆步骤
四、仪容礼仪指导与实训
职业妆实训
第二节仪表礼仪
一、不同场合的着装
正装的穿着
女士着装礼仪
制服的穿着
制服的穿着要求和规范
仪表礼仪指导与实训
第三节仪态礼仪
第一节轨道交通服务人员的表情礼仪
客运服务人员的眼神
眼神的组成
微笑
微笑实训
二、工作中站姿
站姿的基本要求
工作中不同的站姿方式
实训方法
三、工作中坐姿的基本要求与要领
女士常见的坐姿
男士常见的坐姿
坐姿禁忌
四、工作中步态的基本要求与要领
步态禁忌
五、工作中蹲姿的基本要求与要领
蹲姿禁忌
仪态礼仪指导与训练
三、交往礼仪
鞠躬
致意礼节
握手
握手禁忌
物品交递的方式
第四节沟通礼仪
见面礼仪
应答礼仪
电话礼仪
电话礼仪
电话礼仪
语言礼仪
规范的语言会更美
文明规范的服务语言
与乘客沟通的技巧
客运服务语言礼仪
案例分析
沟通礼仪实训与指导
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