商务礼仪与职业形象(DOC 44页)

第一部分：商务礼仪......4
第一章 见面的礼仪......4
一、握手的礼仪......4
二、交换名片的礼仪......4
三、介绍的礼仪......5
四、练习......6
第二章 电话礼仪......8
一、正确的电话应对......8
二、打电话的要点......8
三、接电话的要点......8
四、转接电话的要点......9
五、正确的接电话方法......9
六、正确的打电话方法......10
七、练习......11
第三章  办公室礼仪......12
一、基本礼仪......12
二、电梯间礼仪......12
三、与人相处的礼仪......12
四、练习......13
第四章 接待礼仪......14
一、引导的礼仪......14
二、座次......15
三、称呼......16
四、练习......17
第五章 商务宴请礼仪......18
一、中餐......18
二、西餐......20
三、自助餐......22
四、总结......23
五、练习......24
第二部分：职业形象......25
第一章 仪容......26
一、男员工注意事项......26
二、女职员注意事项......27
三、具体要求......27
四、练习......28
第二章 表情......29
一、微笑......29
二、眼神......30
三、练习......32
第三章  着装......33
一、着装的基本规范......33
二、男士西装的着装要求......34
三、女士套裙的着装要求......35
四、商务人员着装的六不准......35
五、首饰的佩戴原则......35
六、练习......36
第四章  举止......37
一、站姿......37
二、坐姿......38
三、蹲姿......39
四、鞠躬......39
五、练习......40
第五章 言谈......42
一、交谈的态势语......42
二、谈话内容......42
三、谈话中不能谈及的话题......42
四、常用的礼貌用语......42
五、言词的沟通技巧......43
六、交谈中的艺术......43
七、练习......43

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